A Professora Dra Carolina Terra lança amanhã, 28 de março, às 19h, na livraria FNAC do Shopping Morumbi, mais uma obra sobre Mídias Sociais, o livro "Mídias sociais...e agora?". Com base na tese de seu doutoramento sobre Usuário-mídia, ela conversa conosco sobre Planejamento e nos dá orientações de como fazer melhor uso das ferramentas destas novas mídias no contexto empresarial.
Carolina Frazon Terra é Doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, especialista em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional e Relações Públicas, pela ECA-USP, e formada em RP pela UNESP/Bauru. Em seu currículo, a autora traz pesquisas sobre novas tecnologias de comunicação - redes sociais online, além de trabalhos como diretora de mídias sociais da Agência Ideal, coordenadora de comunicação corporativa do site de e-commerce MercadoLivre, professora do curso de relações públicas e publicidade e propaganda da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP) e de diversas pós graduações em instituições como USP, FAAP e Belas Artes. Carolina também é autora do livro Blogs Corporativos: modismo ou tendência, lançado pela Difusão Editora.
Segue a entrevista:
1- O que é planejamento de comunicação para mídias sociais?
Na realidade, é o planejamento de RP e comunicação que estamos habituados aplicado às mídias sociais, pelas suas especificidades, públicos alvo e linguagens. No entanto, a essência do planejamento de comunicação é a mesma: pesquisa, diagnóstico, plano de ações, ferramentas de controle, avaliação e mensuração.
2- Qual a importância do planejamento em mídias sociais para uma empresa?
É fundamental que a organização trace um planejamento de comunicação antes de realizar qualquer ação de comunicação. E isso vale para as mídias sociais também. É preciso primeiro conhecer a imagem que a marca/produto/serviço/empresa tem na rede para depois começar com qualquer ação. Portanto, o planejamento é condição essencial na comunicação e nas mídias sociais.
3- Que tipo de consequência uma empresa pode sofrer se não planejar corretamente o uso das mídias sociais?
Pode correr o risco de ter que gerir crises, de falar com públicos errados, de falar besteira, de se envolver em problemas de atendimento ao cliente, de ter sua imagem arranhada, de prejudicar seu SAC ou suas vendas...enfim, a lista é grande. É melhor se planejar para as possibilidades.
4- O que deve ter obrigatoriamente num planejamento e o que é dispensável?
O planejamento, como eu disse acima, é composto de algumas fases. As principais são: pesquisa e diagnóstico, plano de ações, avaliação e mensuração e gestão estratégica (implantação e continuidade). Todas essas etapas são imprescindíveis. O que é dispensável num planejamento? Volteios, firulas, “perfumarias”.
5- Que avaliação você faz do uso das mídias sociais pelas empresas brasileiras hoje?
Acredito que as empresas, pelo menos as maiores e de maior destaque, já entenderam que as mídias sociais são um caminho sem volta, irreversíveis e que são extremamente importantes na formação de imagem, reputação e no diálogo com os usuários. Portanto, negligenciá-las pode custar caro para a empresa. Por isso, vemos tantas agências digitais e profissionais ditos especializados nessa área. O setor está em efervescência.
6- Toda empresa deve estar nas mídias sociais? Por que?
Não necessariamente, mas não ter presença não significa que não se deva monitorar o setor ou segmento dos quais faz parte. A empresa só precisa estar nas mídias sociais se a sua audiência também estiver ou se ela quiser desenvolver uma audiência específica ali. Do contrário, outras formas como monitorar alguns ambientes podem ser suficientes.
7- O usuário-mídia é um tipo de público? Que orientação você para o bom relacionamento de uma empresa com este?
O usuário-mídia é um tipo de público, sim. São aqueles usuários ativos da internet que produzem, compartilham e replicam conteúdos, sendo influenciadores junto às suas audiências. Para se relacionar com ele, é preciso estabelecer um relacionamento de confiança, assim como fazemos com a imprensa, por exemplo.
